I servizi di ConnectWise:
1. ConnectWise Assist Help Desk
Assumere, formare, certificare e trattenere il proprio personale distoglie risorse preziose dalle priorità che contano di più per la propria attività. Con ConnectWise Assist Help Desk, puoi fornire il servizio coerente e di alta qualità da cui dipendono i tuoi clienti, a un costo adeguato al tuo budget.
- Supporto dal livello 1 al livello 2
Con ConnectWise Assist Help Desk, sarai in contatto con i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. Non c’è nessun problema che non possiamo risolvere per te, con tecnici di supporto formati dal livello 1 al livello 2 attrezzati per risolvere qualsiasi problema di endpoint, rete, sicurezza o BDR che ci viene presentato.
- Tecnici certificati e altamente qualificati
Il personale dell’Help Desk di ConnectWise Assist ha libero accesso a risorse di riferimento e ha più di 24 certificazioni distinte, comprese le certificazioni IT più essenziali di Microsoft, CompTIA, Cisco, VMware, Linux, Oracle e Amazon
- Instradamento e risposta white label (AIUTO)
Con ConnectWise Assist Help Desk, puoi aggiungere in modo rapido e semplice un supporto telefonico, chat e/o e-mail tuoi o dal marchio del tuo cliente. Con il white labelling dei tuoi canali di supporto, puoi aumentare la visibilità del tuo marchio rafforzando al tempo stesso la fedeltà dei tuoi clienti.
- Routing a occhio di bue
I tuoi clienti vengono indirizzati agli stessi tecnici dell’Help Desk per rafforzare le tue relazioni con i tuoi clienti e migliorare l’esperienza del cliente.
2. ConnectWise Assist Dedicated Tech
Trovare professionisti IT qualificati non è mai facile. Il tempo e le spese per reclutare sono una sfida e una distrazione costanti. ConnectWise Assist Dedicated Tech risolve i problemi di risorse offrendo competenze tecniche persistenti e un supporto personalizzato che comprende la tua attività.
- Il nostro staff diventa il tuo staff
I nostri tecnici dedicati vengono da te formati e completamente integrati da ConnectWise.
- Tecnici generali
La tua tecnologia dedicata ConnectWise Assist con formazione di livello 2 offre competenze per eseguire attività molto richieste, tra cui: monitoraggio di dashboard e risoluzione di problemi importanti, aggiornamento di ticket nel tuo PSA, risoluzione di problemi con strumenti non NOC e amministrazione di routine dei dispositivi endpoint e sostegno.
- Tecnici specialisti
I tecnici dedicati ConnectWise Assist di livello 3 eseguono tutte le attività di livello 2 e aggiungono le seguenti competenze: risoluzione dei problemi complessi, analisi della causa principale, sviluppo di soluzioni, tutoraggio delle risorse tecniche e identificazione dei problemi per determinare e risolvere i problemi relativi a una particolare risorsa o ambiente.
3. ConnectWise Assist Tech Advantage
ConnectWise Assist Tech Advantage ti consente di sfruttare i nostri esperti per gestire richieste di supporto una tantum, offrendo quasi 100 opzioni di progetto tra cui scegliere, incluso il supporto Microsoft Azure, Active Directory, VMWare, Microsoft 365 con Office 365 e altro ancora.
Di cosa si occupa?
- Assegnare e applicare politiche di sicurezza
Sfrutta gli esperti di ConnectWise Assist Tech Advantage per eseguire la configurazione e la migrazione di Azure Active Directory, la distribuzione di DFS, la migrazione da FRS a DFS, la migrazione di file e server di stampa e la configurazione e la migrazione di reindirizzamento delle cartelle.
- Implementa servizi SaaS e server di posta
ConnectWise Assist Tech Advantage gestisce anche l’installazione e la migrazione di Exchange Server, l’installazione e la migrazione di Office 365, l’installazione e la configurazione della sicurezza degli endpoint di Microsoft 365 Intune e l’installazione di Azure AD Connect e ADFS per Office 365.
- Trasforma la virtualizzazione in realtà
Lascia che il team ConnectWise Assist Tech Advantage gestisca l’installazione e la configurazione di Hyper-V e VMWare di cluster ad alta disponibilità, migrazione di server P2V e V2V, aggiornamenti del sistema operativo server-in-place, installazione e migrazione di RDS e creazione di VM su Hyper-V, VMWare, Xen Server, Azure e AWS.
- Configura la tua rete
Niente è troppo complesso per ConnectWise Assist Tech Advantage. Eseguiamo anche l’installazione e la configurazione di VPN, firewall e router, l’installazione e la migrazione di SharePoint Server e online, la migrazione di Windows Server Essentials (SBS) e la configurazione dell’accesso ovunque, nonché la migrazione e l’installazione di Microsoft SQL Server.
4. ConnectWise Network Operations Center ( NOC)
Ogni giorno il supporto IT che fornisci ai clienti tiene lontano il tuo team da progetti più grandi o problemi critici dei clienti. Non puoi smettere di fornire quel supporto, ma puoi passarlo al NOC di ConnectWise. I nostri tecnici si prendono il monitoraggio di rete, il supporto e la riparazione di routine del tuo team.
Quindi, torna a concentrarti sulla tua attività e ad utilizzare i tuoi tecnici su progetti in cui possono brillare!
Perché usare NOC?
- Colmare il divario di competenze
Il divario di competenze IT e la carenza di manodopera non sono una novità, ma non scompariranno presto.
Hai bisogno di tecnici esperti e ConnectWise NOC li ha. Ottieni l’accesso per affrontare qualsiasi cosa, dalla risoluzione dei problemi di base a problemi IT complessi che richiedono un insieme specifico di competenze.
- Ridurre le attività di supporto di routine
Con il NOC che si occupa delle operazioni di rete quotidiane, il tuo team interno può concentrarsi sui problemi dei clienti ad alta priorità. Insieme agli avvisi intelligenti e all’automazione in ConnectWise Command, ConnectWise NOC può togliere fino al 90% di attività di supporto di routine.
Immagina cosa voi e il vostro team potreste fare con tutto quel tempo!
- Semplifica la tua attività
Con ConnectWise NOC, ottieni un team completo e formato pronto a lavorare per te dal primo giorno. Man mano che la tua attività cresce e i tuoi servizi si espandono, ConnectWise NOC crescerà con te per soddisfare tutte le esigenze dei tuoi clienti.
5. ConnectWise Security Operations Center (SOC)
Il ConnectWise SOC è qui per aiutarti!
I nostri analisti di sicurezza sono certificati sulle minacce all’avanguardia e le soluzioni più recenti e gestiranno tutto il monitoraggio della sicurezza, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I tuoi clienti saranno più sicuri e la tua attività più libera di crescere.
Di cosa si occupa il SOC?
- Monitoraggio e risposta alle minacce 24/7/365
I criminali informatici non lavorano normalmente: gli hacker possono colpire in qualsiasi momento e il ConnectWise SOC è sempre pronto. Monitoriamo, rileviamo e risolviamo continuamente le minacce per proteggere i tuoi clienti.
- Team di esperti di sicurezza con personale completo
Il team SOC di ConnectWise include tecnici di sicurezza certificati, inclusi analisti della sicurezza, analisti della risposta agli incidenti, ricercatori sulla sicurezza e captatori di minacce.
Hai già alcuni tecnici della sicurezza nello staff? Il nostro team si occuperà di avvisare, valutare e consultare il tuo team in caso di problemi da gestire.
- Intelligence di sicurezza all’avanguardia
Il panorama delle minacce è in continua evoluzione. L’unità di ricerca informatica ConnectWise è dedicata all’identificazione delle minacce più recenti.
- Attività di sicurezza
Proteggiamo i tuoi clienti e ci occupiamo del reclutamento, dell’assunzione e del mantenimento del personale.
I servizi di Varonis:
1. Varonis DataPrivilege
Per la maggior parte delle imprese, i dati non strutturati continuano a crescere ad un ritmo esponenziale. Fare più affari corrisponde ad avere più file, documenti, fogli di calcolo, e-mail. Ma come si fa a gestire tutti questi dati? Sai chi può accedere ai file? Come si può automatizzare l’accesso? Come si possono applicare le policy di business e la conformità?
Varonis DataPrivilege risponde a tutte queste domande grazie ad un sistema integrato di gestione che garantisce l’accesso a gruppi, liste di distribuzione ai dati aziendali costantemente collegati alle sole persone autorizzate, nonché ai loro revisori, permettendo loro di vedere chi ha attualmente accesso ai propri dati e apportare modifiche senza alcun coinvolgimento da parte dell’IT.
Gli algoritmi di apprendimento automatico di DataPrivilege limitano l’accesso a quei file non utilizzati, rendendo così facile e veloce qualsiasi operazione.
I proprietari dei dati possono in qualsiasi momento rivedere l’accesso ai propri dati, apportare modifiche di autorizzazioni, utilizzo dei dati del monitor, esportare autorizzazioni report e ottenere statistiche e consigli per i loro set di dati.
La gestione delle richieste di accesso è semplice come rispondere a un’e-mail. Gli utenti non devono aprire una applicazione speciale o lasciare la loro casella di posta per approvare o rifiutare una richiesta.
I servizi di Trend Micro:
1. Smart Protection Suite
Sicurezza semplice, efficace e adatta alle diverse esigenze.
La strategia di protezione intelligente di Trend Micro aiuta la protezione della tua azienda su diversi livelli:
- Protezione intelligente ripartita su più livelli e in tempo reale
- Protezione semplice da gestire, creata su misura, facile da implementare e poco invasiva a livello di risorse
- Sicurezza adattabile a un ambiente dinamico e alle nuove tecnologie, in grado di anticipare le nuove tendenze delle minacce informatiche
Le Smart Protection Suite di Trend Micro offrono una protezione integrale di tutta l’infrastruttura IT.
I servizi di Nozomi:
1. SCADAguardian
SCADAguardian, la prima tecnologia di sicurezza creata specificatamente per i Sistemi di Controllo Industriali, è una soluzione discreta di Network Monitoring & Protection.
Il sistema integrato di Discovery unito alle sue capacità di apprendimento permette la creazione di profili di sicurezza su misura e rileva automaticamente le anomalie critiche che possono coinvolgere il Sistema.
Inoltre, i processi industriali vengono costantemente monitorati al livello più profondo attraverso l’innovativa tecnologia Industrial Virtual Image.
I principali vantaggi di questa tecnologia sono:
- Complex Attack Ready
SCADAguardian è una soluzione unica in grado di rilevare gli attacchi complessi che interessano più variabili di sistema.
- Unintrusive Installation
La soluzione fa leva su un approccio passivo e discreto in modo da garantire una facile installazione, senza modifiche della rete esistente o tempi di inattività o ancora interruzioni al traffico di rete.
- Zero Days Detection
Grazie alla sua tecnologia proprietaria, è in grado di rilevare anche attacchi sconosciuti.
- Adaptive Learning
La fase di apprendimento adatta la Soluzione ai Sistemi ICS monitorati, ottenendo un profilo di sicurezza completamente su misura.
- Know Your Risk
Il livello di rischio di ciascun sistema monitorato viene valutato e aggiornato in tempo reale, fornendo una visione complessiva e analitica del rischio dell’impianto.
- Different Needs, One Solution
Una console moderna e intuitiva con separazione delle funzioni e una vista speciale dedicata agli Ingegneri di processo e ai professionisti IT.
- Regulatory Compliance
La soluzione ideale per soddisfare le esigenze di sicurezza di standard normativi come NERC, NIST, ecc.
- Fully Integrated
Ampia integrazione con le piattaforme esistenti (SIEM, authentication, ecc.).
- Real Time Assessment
Assessment in tempo reale dei Sistemi ICS monitorati, garantendo così l’aggiornamento costante dei dati critici